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｜クレーム解析：いとしきもの
2010/4/18
アナログいろはカルタ
ろ ：
■論より証拠、クレーム解析
議論に終止符をうつには行動以外にない。いろはカルタには、○ 論より証拠 ○六十の三つ
子○ 論語読みの論語知らず等があるようだ。技術の現場では、技術者同志では不具合は
起こりうるという暗黙の了解はある。人間のやる事は神の仕業ではない。しかし、クレームが
議論になってしまうと収集がつかなくなる。そんな時の最後の決め手はクレーム解析。思うに
地道なクレーム解析が技術の進歩を後押ししていたと思う。本気にやると勉強にもなる。顧
客と徹夜で立ち合い試験などを行うと妙に同じ運命の下にいるのだという連帯感も生まれ
る。一番困るのが再現性のないクレームである。ともかく異常があったという前提からクレー
ム解析は始まるが、原因不明で終息する場合もある。
2010年4月18日 (日) 05A_永遠のアナログTV&アナログいろはカルタ
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